Question 1

¿Cómo sé qué talla elegir?

Accepted Answer

En cada producto encontrarás las tallas disponibles. Si tienes dudas sobre cuál elegir, estaremos felices de ayudarte.Escríbenos por WhatsApp al +57 302 656 7692 y cuéntanos qué prenda te interesa. Podemos orientarte antes de realizar tu compra.

Question 2

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Accepted Answer

Depende de la disponibilidad de la prenda:Prendas disponibles: entre 5 y 7 días hábiles.Prendas elaboradas bajo pedido: entre 10 y 15 días hábiles.Estos tiempos incluyen la preparación o elaboración de la prenda, cuando corresponda, y el transporte dentro de Colombia.

Question 3

¿Hacen envíos a toda Colombia?

Accepted Answer

Sí. Actualmente realizamos envíos a nivel nacional en Colombia.Por el momento no realizamos envíos internacionales.

Question 4

Necesito mi Heli para una fecha especial, ¿qué puedo hacer?

Accepted Answer

Si tienes un viaje, celebración o evento, te recomendamos verificar la disponibilidad antes de comprar.Escríbenos por WhatsApp al +57 302 656 7692 y te ayudaremos a confirmar si podemos entregarla dentro del tiempo que necesitas.

Question 5

¿Puedo hacer un cambio de talla?

Accepted Answer

Sí. Puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega de tu pedido, siempre que la prenda cumpla las condiciones establecidas para cambios.Los cambios están sujetos a disponibilidad y los costos de transporte asociados al cambio son asumidos por la cliente.Puedes consultar todos los detalles en nuestra sección de Envíos, cambios y devoluciones.

Question 6

¿Los vestidos de baño tienen cambio?

Accepted Answer

Sí, siempre que cumplan las condiciones establecidas para cambios y conserven intactos sus elementos de protección higiénica, cuando correspondan.Por razones de higiene, no podemos aceptar para cambio prendas de baño usadas, lavadas, alteradas o que no conserven sus elementos de protección originales.

Question 7

¿Todas las prendas están disponibles para entrega inmediata?

Accepted Answer

No necesariamente.Algunas piezas se encuentran disponibles y otras son elaboradas bajo pedido. Nuestro proceso artesanal requiere tiempo, técnica y atención al detalle.En cada producto encontrarás el tiempo estimado de entrega correspondiente.

Question 8

¿Cómo puedo comunicarme con Heliconia?

Accepted Answer

Puedes escribirnos directamente por:WhatsApp: +57 302 656 7692Correo:heliconiasw@gmail.comInstagram: @heliconiaswSi tienes dudas sobre talla, disponibilidad, tiempos de entrega o tu pedido, escríbenos. Estaremos felices de ayudarte.

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