Envíos y entregas
En Heliconia cada pieza requiere tiempo, técnica y atención al detalle. Algunas de nuestras prendas están disponibles para entrega y otras son elaboradas especialmente después de recibir tu pedido.
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de Colombia.
Tiempos de entrega
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Prendas disponibles: tiempo estimado de entrega de 5 a 7 días hábiles a partir de la confirmación de la compra.
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Prendas elaboradas bajo pedido: tiempo estimado de entrega de 10 a 15 días hábiles a partir de la confirmación de la compra.
Estos tiempos incluyen la preparación o elaboración de la prenda, según corresponda, y el transporte hasta la dirección registrada en el pedido.
Una vez tu pedido sea despachado, recibirás la información disponible para hacer seguimiento a tu envío.
¿Necesitas tu Heli para un viaje, evento o fecha especial? Escríbenos por WhatsApp al +57 302 656 7692 antes de realizar tu compra y te ayudaremos a confirmar disponibilidad y tiempos de entrega.
Cambios
Queremos que ames tu Heli y te sientas bien usándola.
Si necesitas realizar un cambio de talla, puedes solicitarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega de tu pedido.
Los cambios están sujetos a disponibilidad. Para realizar un cambio, la prenda debe:
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Estar sin uso y sin lavar.
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Estar limpia, sin manchas, olores, alteraciones o daños.
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Conservar todas sus etiquetas y marquillas originales.
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Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibida.
Una vez recibamos la prenda, verificaremos su estado antes de realizar el cambio.
Cuando el cambio sea solicitado por talla o preferencia de la cliente, los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por la cliente.
Para solicitarlo, escríbenos por WhatsApp al +57 302 656 7692 indicando tu nombre, número de pedido y la talla que deseas cambiar. Te indicaremos los pasos para continuar.
Vestidos de baño
Los vestidos de baño también podrán solicitar cambio dentro del plazo establecido, siempre que cumplan las condiciones anteriores y conserven intactos sus elementos de protección higiénica, cuando correspondan.
Por razones de higiene, no podremos aceptar para cambio prendas de baño que hayan sido usadas, lavadas, alteradas o que no conserven sus elementos de protección originales.
Devoluciones y derecho de retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este derecho sea aplicable de acuerdo con la legislación colombiana vigente.
Para solicitarlo, escríbenos por WhatsApp al +57 302 656 7692 o al correo heliconiasw@gmail.com, indicando tu nombre y número de pedido.
En los casos en que proceda el derecho de retracto, la prenda deberá ser devuelta en las mismas condiciones en que fue recibida y los costos asociados al transporte de devolución serán asumidos por la cliente.
Una vez cumplidas las condiciones aplicables, la devolución del dinero se realizará de acuerdo con la legislación colombiana vigente y, en los casos de comercio electrónico, dentro del plazo legal correspondiente.
El derecho de retracto no será aplicable en los casos expresamente exceptuados por la ley, entre ellos las prendas confeccionadas conforme a especificaciones particulares de la cliente o claramente personalizadas.
Garantía
Si recibes una prenda con un defecto de fabricación, daño o una referencia diferente a la que compraste, contáctanos para revisar tu caso.
Las solicitudes relacionadas con posibles defectos de la prenda serán atendidas como garantía y no como un cambio voluntario de talla.
Escríbenos por WhatsApp al +57 302 656 7692 indicando:
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Tu nombre.
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Número de pedido.
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Descripción de la novedad.
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Fotografías o videos que nos permitan revisar el caso.
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Nuestro equipo evaluará la solicitud y te indicará los pasos a seguir conforme a las condiciones de garantía y la legislación colombiana aplicable.
Antes de enviar cualquier prenda a Heliconia, contáctanos para recibir las instrucciones correspondientes.